よくあるご質問

商品について

A. 「再入荷メールを希望する」を押して、ご希望のメールアドレスをご入力し、 「再入荷メールを受け取る」を押していただきますと再入荷時にメールが届きます。

A. 再入荷メールは「onlineshop@angelux.jp」より届きます。 こちらのメールアドレスからのメールが届くように受信設定をお願い致します。
また、迷惑メールフォルダに届いている可能性もございますので迷惑メールフォルダもご確認下さい。
お手数ではございますが、何卒、宜しくお願い致します。

A. 大変申し訳ございません。
弊社で利用しているオンラインショップのシステムの関係上、予約・お取り置きをお受けする事ができません。

ご注文について

A. 会員登録をしていただくと、「100円(税込)で1%」のポイントが貯まり、 1ポイント=1円としてご利用可能です。
※送料などの手数料はポイント付与には含まれません。

A. 定期便のポイント使用は初回お申し込み時のみ可能となります。
また、ポイントはクーポンと併用はできないため、ご注意ください。
カート画面より利用希望ポイントを入力して必ず「ポイントを使用する」ボタンを押してください。
お支払いの画面で利用ポイントが反映されているかご確認をお願い致します。
購入後の対応はできかねますので、確定画面でポイント利用反映を確認の上、お申し込みください。

A. 購入後のポイントの後付けはできかねます。
ご注文の確定画面でポイント利用反映を確認の上、お申し込みください。

A. クーポンはポイントと併用はできないため、ご注意ください。
お支払い画面より、利用希望クーポンのクーポンコードを入力して「適用する」ボタンを押してください。
お支払いの画面で利用クーポンが反映されているかご確認をお願い致します。
購入後の対応はできかねますので、確定画面でクーポン利用反映を確認の上、お申し込みください。

A. ポイント発生してから365日が有効期限です。
例:2022年6月1日に500ポイント発生して1年使用しなかった場合、2023年6月1日AM0:00 に500ポイント失効します。

A. ご注文商品が発送となり、アンジェラックスオンラインのシステム上で発送完了処理が完了しましたらポイントが付与されます。

A. ご依頼主様とお届け先のお名前が異なる場合、納品書等、金額のわかるものはお入れしておりません。
また、製品への金額表記もございませんのでどうぞご安心ください。

A. 大変申し訳ございませんが、アンジェラックスオンラインでは熨斗やラッピングのサービスは行っておりません。

A. ご注文後の変更はご遠慮いただいております。
また、クーポン使用、ポイント使用の後付けは承っておりません。

A. 別のご注文とまとめての発送は承っておりません。
ご注文ごとでの発送となります。

A. 発送前のご注文の場合変更を承っております。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。
また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。
恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願い致します。
(代引き以外は転送可能ですが、お届け先によっては転送料金実費が発生いたします)
尚、登録済み住所の変更はご自身でアカウントにログイン後に変更いただけますようお願い致します。

A. 「onlineshop@angelux.jp」より、届きますのでこちらのメールアドレスからのメールが届くように受信設定をお願い致します。
また、迷惑メールフォルダに届いている可能性もございますので迷惑メールフォルダもご確認下さい。
お手数ではございますが、何卒、宜しくお願い致します。

A. お客様ページにログインしてご注文内容をご確認ください。
定期便につきましては「定期購買一覧」よりご確認くださいませ。

定期コースについて

A. 毎日使うアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、 買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
定期便商品を45日、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月のご利用サイクルに合わせて、定期的にお届けします。

A. 定期便のお支払いは、クレジットカード、PayPal決済のみとなります。
代引き、銀行振込でのお支払いはできかねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

A. 初回注文時のみポイントの使用が可能となっております。
2回以降は使用できかねますので、予めご了承くださいませ。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、 「定期購買一覧」→「詳細の確認」よりお客様ご自身で到着日の変更が可能となっております。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、「定期購買一覧」よりご確認いただけます。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、「定期購買一覧」→「詳細の確認」よりお客様ご自身でサイクルの変更が可能となっております。
※商品到着の5日前までの手続きが必要となります。

A. 可能となっております。
お問い合わせフォームより、「ご注文番号(#から始まる番号)、お名前、該当商品」を記載の上、ご連絡くださいませ。

A. 大変申し訳ございません。違う商品への変更はできかねます。
お手数ではございますが、新規での定期コースお申し込みをお願い致します。
※クレンジングオイルの1番と2番の変更、ウォッシングフォーム1番と2番の変更のみ承ります。 (商品発送後の変更はできかねますので、ご了承くださいませ。)

A. 可能となっております。
お問い合わせフォームより、「ご注文番号(#から始まる番号)、お名前、該当商品」を記載の上、ご連絡くださいませ。

A. 解約可能となっております。
アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、 「定期購買一覧」→「詳細の確認」よりお客様ご自身で解約の手続きが可能となっております。
※最低3回購入が必須となっているため、3回目までは解約ができかねます。 ※次回お届け日の5日前までのお手続きが必要となります。
5日前以降に解約の申請をされた場合は、次々回の解約となる場合がございますので、ご注意ください。

A. 大変申し訳ございません。
解約済みの定期便の再開は受け付けておりません。 お手数ではございますが、新規での定期コースお申し込みをお願いいたします。 尚、回数の引継ぎはございませんので予めご了承いただきますようお願い致します。

A. 定期便の初回お申し込み時は通常商品も合わせてご購入可能、同梱可能ですが、2回目以降の定期便に通常商品を追加して購入することはできかねます。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、 「定期購買一覧」→「詳細の確認をする」→配送住所「編集」よりお客様ご自身で住所の変更が可能となっております。
※電話番号の入力も必須となっております。
※複数の定期便を契約いただいている方は、ご契約定期便ごとの設定が必要となります。

通常商品の配送先住所変更は、よくある質問の「配送について」の「通常商品の配送先住所を変更したい」をご覧くださいませ。

お支払いについて

A. クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS)、PayPal、Amazon pay、paypay、銀行振込、商品代引き、携帯キャリア決済(d払い、softbankまとめて支払い、auかんたん決済)からお選びいただけます。
※定期便のお支払いは、クレジットカード、PayPal決済のみとなります。

A. 定期便のご購入にあたりましては、クレジットカード、paypal決済のみの対応となっております。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、「定期購買一覧」→「詳細の確認」よりお客様ご自身で支払い方法の変更が可能となっております。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、「定期購買一覧」→「詳細の確認」よりお客様ご自身でクレジットカード情報のご変更が可能となっております。

A. 大変申し訳ございません。クレジットカードは1回払いのみとなっております。

A. 弊社では対応しかねます。お手数ではございますが、決済を行ったお支払い元にご連絡をお願い致します。

A. 弊社では対応しかねます。お手数ではございますが、決済を行ったお支払い元にご連絡をお願い致します。

A. はい、ご使用可能となっております。

A. 商品とは別で領収証を送付致します。 お問い合わせフォームより、「ご注文番号(#から始まる番号)、お名前、その他ご要望」を記載の上、ご連絡くださいませ。

配送について

A. アンジェラックスオンラインは、「ヤマト運輸株式会社」にて商品を発送しております。

A. アンジェラックスオンラインでは、ヤマト運輸株式会社以外での発送はできかねます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

A. 通常送料 660円(税込)※ 沖縄・北海道は別途+440円(税込)となります。
また、商品合計税込2万円以上のお買い上げで、送料無料となっております。
定期便に関しましては、送料無料となっております。

A. 代引き手数料が別途かかります。商品受取の際、配達員にお支払い下さい。
・1万円未満・・・330円(税込)
・3万円未満・・・440円(税込)
・10万円未満・・・660円(税込)
・10万円以上・・・1100円(税込)

A. はい、設定可能です。 お届けの時間帯については、ヤマト運輸株式会社の時間帯枠内で選択が可能です。
※一部商品に関しましては、受注発注商品となりますのでお客様よりご指定いただきましてもご希望の日時に発送ができないこともございますので、ご了承くださいますようお願い致します。
※沖縄県及び一部地域ではヤマト運輸の規定により配達時間指定不可能地域があり、お客様よりご指定いただいても弊社にて日時指定の解除を行う場合がございます。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い致します。

A. お荷物が発送されましたらメールにてご連絡致します。

A. 大変申し訳ございませんが、置き場所のご指定はできかねます。
宅配ボックスがご自宅にある場合は、そちらにお届けは可能となります。

A. 長期不在や受け取り拒否をされた場合、送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金致します。
また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。

A. 商品をご注文時にお届け先をご指定することが可能です。 尚、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。
恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願い致します。
(代引き以外は転送可能ですが、お届け先によっては転送料金実費が発生致します)

A. はい、対応可能です。 ご配送先のご登録をご希望のヤマト営業所でご登録お願い致します。

A. 通常購入の場合、平日12時までの注文で即日発送致します。 混雑時は3営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。
また、予約商品及び予約商品が含まれる場合、発売日より順次出荷致します。 定期コースの場合、お届けサイクルに合わせて発送致します。

A. 日本国内へのお届けのみ承っております。 日本国外へは発送できませんので、大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

A. 通常商品と定期便商品の同梱はできかねます。
お届け日の同じ定期便商品でしたら同梱可能となっておりますので、「ご注文番号(#から始まる番号)、お名前、該当商品」をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

A. ご依頼主様とお届け先のお名前が異なる場合、納品書等、金額のわかるものはお入れしておりません。
納品書をご希望の方は、送付することも可能となっておりますので、お手数ではございますが「ご注文番号(#から始まる番号)、お名前、該当商品」をご記載の上、お問い合わせフォームよりお問合せくださいませ。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、 「アカウントの詳細」→「住所を確認」よりお客様ご自身で住所の追加と変更が可能となっております。
※電話番号の入力も必須となっております。

定期便の配送先住所を変更は、よくある質問の「定期コースについて」の「定期便の配送先住所を変更したい」をご覧くださいませ。

返品・キャンセルについて

A. 大変申し訳ございませんが、発送後のキャンセルはできかねます。
キャンセルをご希望の場合はお早めにお問い合わせフォームか「onlineshop@angelux.jp」へご連絡ください。
発送後にご連絡いただいた場合は、キャンセルできかねますので、ご了承くださいませ。

A. 大変申し訳ございませんが、不良品以外のお客様都合でのご返品は承っておりません。
商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

A. 大変申し訳ございませんが、使用済みの商品のご返品は承っておりません。

A. 大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

A. はい、交換にてご対応致します。「ご注文番号(#から始まる番号)、お名前、該当商品」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
別途担当者よりご連絡申し上げます。 尚、商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品到着後、7日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

A. 大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

A. MyNADESHICOで使用している香りは人工的な香料ではなく、天然の原料や精油を使用しています。
そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともありますので、この理由での返品は承っておりません。

その他

A. ご質問やお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降2~3日を目安にご回答致します。 (営業時間:平日10:00~18:00)
また、個人個人に合わせた詳細なカウンセリングは承ることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

A. 会員登録せずに、ゲスト購入としてご注文いただけます。
尚、会員登録いただくと2回目以降ご注文の際は住所などの会員情報が自動入力され大変便利です。
また、ゲスト購入後に会員登録をされた場合、それぞれが異なる情報としてシステムへ登録されるため、以下の対応ができませんので、予めご了承くださいませ。 ①ゲスト購入時に獲得したポイントを会員登録した情報に移行(合算)する ②ゲスト購入時の購入履歴を会員登録した情報に紐づけする ぜひ、この機会に会員登録を行なっていただければと思います。

A. ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください

A. メールアドレスは、以下のフォームよりお問い合わせくださいませ。
確認後こちらで変更の手続きを進めてまいります。
メール変更フォームはこちら

A. 「onlineshop@angelux.jp」より、届きますのでこちらのメールアドレスからのメールが届くように受信設定をお願い致します。
また、迷惑メールフォルダに届いている可能性もございますので迷惑メールフォルダもご確認下さい。
お手数ではございますが、何卒、宜しくお願い致します。

A. 既に会員登録されたメールアドレスである場合は再登録ができません。ログインしてご購入ください。
パスワードがわからない場合は、ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、手続きを行ってください。
また、移転前のネットショップをご利用いただいておりました方は、アカウントの移行が完了していない場合がございます。
その際には、アカウントを有効化する必要がございますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

A. アンジェラックスオンラインのアカウントにログイン後、お客様ご自身でご住所の変更が可能となっております。

A. アプリ経由のブラウザ(instagram等)からアクセスするとCookieなどの理由からエラーが起こる場合があります。 一般的なブラウザ(Chrome や Safari など)からアクセスしてみてください。

A. アカウントを無効にすることが可能となっております。 お手数ではございますが「お名前・お電話番号・アカウント削除依頼希望」とご記載の上、お問い合わせフォームへご連絡くださいませ。
アカウントを無効にしますとアンジェラックスオンラインのお客様ページへのログインが出来なくなりますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

A. 大変申し訳ございません。店舗での受け取りはできかねます。